各乡（镇）林木水土保持站、局属各部门：

　　随着互联网的迅猛发展，多样化的新兴媒体传播方式不断涌现，施政环境发生深刻变化，舆情事件频发多发，加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的内在要求。为提升政务舆情回应实效性、权威性，经局务会统一讨论同意，现就我局在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应工作通知如下：

　　一、明确政务舆情回应主体

　　各乡（镇）林木水土保持站、局属各部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。对涉及区林业局的重大政策、重要决策部署的政务舆情，区相关部门是第一责任主体。对涉及地方的突发事件、公共安全、重大疫情、媒体关切等重要政务舆情，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是第一责任主体，区林业局会同宣传部门做好组织协调工作；涉事责任部门实行垂直管理的，区林业局会同宣传部门做好组织协调工作。对涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照职责分工做好回应工作，部门之间应加强沟通协商，确保回应的信息准确一致，区林业局会同宣传部门做好组织协调、督促指导工作，必要时可确定牵头部门；对特别重大的政务舆情，区林业局主要负责同志要切实负起领导责任，指导、协调、督促相关部门做好舆情回应工作。

　　二、把握需回应的政务舆情范围

　 各乡（镇）林木水土保持站、局属各部门需重点回应的政务舆情主要包括：各部门重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、上级政府要求区林业局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，区林业局在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

　　三、加强政务舆情回应平台建设

　　（一）加强新闻发布督办落实。要主动加强与政府办公室的沟通联系，在政府办公室的统筹安排下，及时回应社会热点焦点问题。要以主动做好重要政策法规解读、妥善回应公众质疑、及时澄清不实传言、权威发布重大突发事件信息为重点，切实加强政府新闻发布制度建设，提升新闻发布能力，完善新闻发布各项流程，让新闻发布成为制度性安排，增强政务舆情回应的权威性、时效性。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。通过召开新闻发布会或吹风会进行回应的，区林业局负责人或新闻发言人应当出席。遇重大突发事件、重大公共安全事故、重大疫情、媒体持续关切等政务舆情，区林业局主要负责人要带头接受媒体采访，发出权威声音，当好“第一新闻发言人”。对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。

    （二）发挥媒体和网站作用。区林业局要建立与政府办、宣传部等部门的快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，通过发布权威信息、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体采访等方式进行回应，扩大回应信息的传播范围。进一步加强政府网站建设和管理，对涉及政务活动的重要舆情和公众关注的社会热点问题，要积极予以回应，及时通过政府网站和其他网站发布权威信息，讲清事实真相、有关政策措施以及处理结果等。

    （三）发挥新媒体传播作用。区林业局要适应传播对象化、分众化趋势，着力建设基于新媒体的政务舆情回应和与公众互动交流新渠道，逐步提高政务微博、微信和客户端的开通率，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件信息。要充分利用新媒体平等交流、互动传播的特点，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流，提升回应信息的到达率。

　　四、加强政务舆情回应机制建设

　　（一）健全舆情收集和回应机制。区林业局要建立健全舆情收集、研判和回应机制，密切关注重要政务舆情，及时敏锐捕捉外界对政府工作的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言，加强分析研判，区别不同情况，进行分类处理，通过网上发布消息、组织专家解读、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体专访等形式及时予以回应，讲清事实真相，消除谣言。网络监管部门要进一步加大网络舆情监测、收集、研判工作力度，发现重要舆情信息，及时转请相关地方和部门关注、回应。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免空洞说教、自说自话，力求表达准确、亲切、自然，真正起到正面引导作用。

　　（二）完善主动发布机制。针对公众关切、重大突发事件及其应对处置情况，区林业局要坚持事件处置与信息发布同步安排、同步推进，主动、及时、全面、准确地发布权威政府信息，以增进公众对政府工作的了解和理解。对发布的政府信息，要明确审核主体和流程，严把政治关、政策关、法律关、文字关、保密关；涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布的政府信息准确一致。统筹运用新闻发布会、政府网站、政务微博微信、手机短信等发布信息，充分发挥广播电视、报刊、新闻网站、商业网站等媒体的作用，扩大发布信息的受众面，增强影响力。

　　（三）建立专家解读机制。针对政务舆情的不同类别和特点，区林业局可及时组织专家通过多种方式做好科学解读，让公众更好地知晓、理解相关情况。林业局可根据工作需要，联系或选聘掌握相关政策、熟悉相关领域的专家学者，组建有权威性和影响力的专家库，提高政策解读的针对性、科学性、权威性和有效性，让群众“听得懂”“信得过”。

　　（四）探索效果评估机制。区林业局要加强对信息发布和舆情回应效果的评估，鼓励结合对政务公开工作的第三方评估，逐步探索建立科学、合理、有效的量化评估指标体系。根据评估结果，及时调整政务舆情回应的方式方法。

　　五、完善保障措施

　　（一）加强监督检查。区林业局办公室要以政务舆情回应制度、回应机制、回应效果为重点，定期开展督查，切实做到解疑释惑、澄清事实，赢得公众理解和支持。

　　（二）加强业务培训。加大业务培训力度，利用2年时间，对林业局分管负责同志及新闻发言人轮训一遍，切实增强公开意识，转变理念，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力。

雁山区林业局

                           2017年12月15日